CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt, rõ ràng và minh bạch.
Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định và điều kiện đổi trả dưới đây khi thực hiện mua sắm tại công ty.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng
A. Các trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Hàng hóa gặp sự cố hoặc hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất.
- Giao sai sản phẩm: Hàng giao không đúng chủng loại, model, quy cách hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
- Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, vỡ nứt hoặc bao bì bị rách rưới trong quá trình giao nhận (đã được xác nhận trên biên bản giao hàng với đơn vị vận chuyển).
B. Điều kiện về tình trạng sản phẩm
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa can thiệp sửa chữa hay đấu nối sai kỹ thuật.
- Đầy đủ bao bì, hộp carton, xốp bảo vệ, linh phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
- Đầy đủ các chứng từ đi kèm: Hóa đơn bán hàng/VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng và biên bản giao nhận.
- Thời gian gửi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.
C. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng do lỗi từ phía người sử dụng (dùng sai điện áp, va đập, ngâm nước, cháy nổ,…).
- Bao bì, nhãn mác, tem bảo hành bị xé rách, tẩy xóa hoặc mờ nhòe.
- Các dòng sản phẩm đặt hàng riêng hoặc nhập khẩu đặc thù theo yêu cầu riêng của khách hàng đã thỏa thuận trong Hợp đồng.
2. Quy định về chi phí đổi trả
- Lỗi từ phía Công ty / Nhà sản xuất: Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh trong quá trình đổi trả.
- Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của Khách hàng (nếu được công ty chấp thuận): Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh và phí xử lý đơn hàng (nếu có, theo thỏa thuận).
3. Phương thức hoàn tiền / Đổi sản phẩm
- Đổi sản phẩm mới: Công ty tiến hành gửi sản phẩm mới cùng model hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (hoặc cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch).
- Hoàn tiền: Trong trường hợp hết hàng đổi hoặc khách hàng không còn nhu cầu thay thế, công ty sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền: Từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận lại hàng và hoàn tất thủ tục kiểm tra nhập kho.
4. Quy trình 4 bước thực hiện đổi trả
- Đăng ký đổi trả: Quý khách liên hệ Hotline/Zalo 081 236 4499 hoặc Email www.maythoikhi.vn@gmail.com của công ty, cung cấp Mã đơn hàng, video/hình ảnh thực tế của sản phẩm và mô tả lý do đổi trả.
- Xác nhận yêu cầu: Bộ phận Dịch vụ Khách hàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện và hướng dẫn Quý khách phương thức gửi hàng về kho.
- Gửi hàng về công ty: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện, chứng từ) và gửi về địa chỉ tiếp nhận của công ty.
- Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận và kiểm định tình trạng hàng hóa, công ty sẽ xuất gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo đúng quy định.