CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty áp dụng quy trình giao nhận hàng hóa nhanh chóng, an toàn và minh bạch trên phạm vi toàn quốc.

Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết các quy định về giao nhận dưới đây:

1. Phạm vi và hình thức giao hàng

Giao hàng nội thành: Áp dụng cho các đơn hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Hàng hóa được giao trực tiếp bằng đội ngũ vận chuyển của công ty hoặc dịch vụ giao hàng hỏa tốc.
Giao hàng liên tỉnh / Toàn quốc: Áp dụng phương thức vận chuyển qua các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín (Viettel Post, GHTK, VNPost,…) hoặc gửi qua chành xe/nhà xe theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công (hoặc sau khi công ty nhận được tiền đặt cọc/thanh toán theo thỏa thuận):

Khu vực nội thành: Giao trong vòng 2-3 ngày làm việc.
Các tỉnh thành khác: Giao từ 5 – 7 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý và phương thức vận chuyển).

Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật, lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng).

3. Phí giao hàng

Miễn phí giao hàng (Freeship): Áp dụng đối với các đơn hàng đạt giá trị 10.000.000 VNĐ khu vực bán kính 20km tại kho TPHCM.
Tính phí vận chuyển: Đối với các đơn hàng còn lại, cước phí giao hàng sẽ được tính dựa trên bảng giá thực tế của đơn vị vận chuyển (dựa theo khối lượng, kích thước đóng gói và khoảng cách địa lý).
Gửi chành xe: Cước phí sẽ do nhà xe quy định, khách hàng có thể thanh toán trước hoặc thanh toán trực tiếp cho nhà xe khi nhận hàng.

4. Quy trình kiểm tra và nhận hàng (Đồng kiểm)

Đảm bảo an toàn cho hàng hóa là ưu tiên hàng đầu. Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Kiểm tra ngoại quan: Kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong, thùng carton xem có bị móp méo, rách, ướt hay có dấu hiệu bị cạy mở hay không.
Kiểm tra sản phẩm & chứng từ: Mở gói hàng kiểm tra đúng chủng loại, số lượng, phụ kiện đi kèm và các chứng từ liên quan (hóa đơn, phiếu bảo hành, CO/CQ nếu có).
Xác nhận: Ký biên bản giao nhận với nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra đầy đủ và hài lòng với tình trạng sản phẩm.

Lưu ý quan trọng: Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ hoặc sai thiếu sản phẩm, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Đồng thời, vui lòng chụp ảnh/quay video hiện trạng và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để được xử lý kịp thời.

5. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

Công ty chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với rủi ro mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho đến địa chỉ chỉ định của Quý khách.
Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển (hoặc tự liên hệ chành xe), trách nhiệm đối với rủi ro trong quá trình vận chuyển sẽ thuộc về phía khách hàng và đơn vị vận chuyển đó.