CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng cũng như khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Công ty cam kết thực hiện chính sách bảo hành minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết các quy định bảo hành dưới đây:
1. Điều kiện áp dụng bảo hành
A. Các trường hợp được bảo hành miễn phí
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua (hoặc ngày kích hoạt bảo hành/ngày xuất hóa đơn).
- Có phiếu bảo hành, tem bảo hành nguyên vẹn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ (Hợp đồng, Hóa đơn VAT, Biên bản bàn giao).
- Lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng được xác định do nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi lắp ráp từ nhà máy).
- Số Serial/Model trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên chứng từ bảo hành (nếu có).
B. Các trường hợp không được bảo hành (hoặc bảo hành tính phí)
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành, niêm phong bị rách, đè lên, chỉnh sửa hoặc không còn nguyên vẹn.
- Hư hỏng do tác động cơ học: rơi vỡ, móp méo, trầy xước, biến dạng do va đập hoặc vận chuyển sai quy cách.
- Hư hỏng do sử dụng không đúng kỹ thuật, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, đấu nối sai nguồn điện hoặc sai điện áp quy định.
- Hư hỏng do yếu tố môi trường: thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, hóa chất ăn mòn, ẩm ướt hoặc có côn trùng/động vật xâm nhập.
- Sản phẩm đã qua sửa chữa, thay thế linh kiện tại các trung tâm không thuộc ủy quyền của công ty.
2. Thời gian và địa điểm bảo hành
- Thời hạn bảo hành: Áp dụng theo từng danh mục sản phẩm cụ thể (thông thường từ 3 – 6 tháng tuỳ theo tình trạng máy thổi khí).
- Thời gian xử lý bảo hành: Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm (không tính Chủ nhật, ngày lễ và thời gian vận chuyển). Trường hợp cần chờ linh kiện nhập khẩu, công ty sẽ thông báo cụ thể cho Quý khách.
3. Quy trình thực hiện bảo hành
- Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo 0812364499 hoặc Email www.maythoikhi.vn@gmail.com của bộ phận Kỹ thuật, mô tả tình trạng sự cố và cung cấp thông tin đơn hàng/phiếu bảo hành.
- Bước 2 (Kiểm tra & Hướng dẫn): Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ kiểm tra, chẩn đoán từ xa. Trường hợp không thể xử lý online, Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc xếp lịch đến kiểm tra tận nơi.
- Bước 3 (Kiểm tra thực tế & Xử lý): Trung tâm bảo hành tiến hành kiểm tra chi tiết, xác định nguyên nhân và thực hiện sửa chữa/thay thế linh kiện miễn phí (nếu đủ điều kiện) hoặc báo giá hỗ trợ (nếu không đủ điều kiện).
- Bước 4 (Bàn giao): Kiểm tra lại hoạt động của thiết bị sau sửa chữa và bàn giao lại cho Quý khách kèm biên bản bảo hành.
4. Chi phí vận chuyển khi bảo hành
Trong thời gian bảo hành:
- Nếu lỗi do nhà sản xuất: Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển lượt về (hoặc cả 2 chiều tùy theo chính sách áp dụng cho từng dòng sản phẩm).
- Nếu lỗi do người sử dụng hoặc sản phẩm không phát sinh lỗi: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.